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卫生间人脸识别锁发生故障!女童被困40分钟,售后痛点亟需解决

日期:2020-05-28

3D人脸识别锁看似安全,但也有罢工的时候。

5月24日22时30分许,江苏淮安盱眙县公安局工业开发区派出所接110指令,在小太湖人家小区一居民家中有孩子因门锁发生故障被困在卫生间。民警在处警途中通过110联系在公安备案距离事发小区最近的开锁师傅,通知开锁师傅赶往现场开锁。

民警赶到现场,经了解报警人刘某得知,其女儿宋某,9岁,在家卫生间洗澡结束时,卫生间门上3D人脸识别锁发生故障,宋某被困在卫生间内出不来,吓的直哭,家长十分焦急。

开锁的柏师傅赶到刘某家后,先后尝试多种办法开锁失败,因3D人脸识别锁结构复杂、防盗性强、故障查找难、开锁难度大,3D人脸识别门锁一时打不开。

卫生间密封性极好,孩子洗热水澡时,热气冲淡卫生间氧气,孩子长时间呆在氧气稀薄的卫生间里,极其危险。民警一边在门外安抚孩子紧张情绪,一边与开锁师傅用手机上网查找3D人脸识别锁的资料,研究3D人脸识别锁的结构与分析可能出现的故障,经过反复琢磨,功夫不负有心人,最终3D门锁被打开,被困在卫生间40分钟的孩子终于安然无恙出来。

有关记者了解到,3D人脸识别锁,是指采用3D摄像头为用户建立毫米级3D人脸模型,并通过活体检测和人脸识别算法,检测并跟踪人面部的特征,与门锁内存储的三维人脸信息进行对比,完成人脸验证即完成开锁,实现高精准身份认证和无感开锁。

相比2D人脸门锁,3D人脸识别锁不易受姿态、表情等因素影响,不受光线环境影响,同时能防止照片、视频、头套等攻击,识别表现更稳定,可实现高精度的3D安全人脸识别,3D人脸识别门锁是目前智能门锁安全等级最高的门锁。被广泛应用于家庭门锁、智能安防、摄像头AR、VR、奥比中光、机器人等。

智能锁售后服务缺失

一个高科技榜身的人脸识别锁,最后却叫只能依靠传统的开锁师傅研究说明书解决故障,这对于一直标榜科技感强的智能门锁行业是一个讽刺,中出网曾经梳理过智能锁发展的痛点,详见文章《智能锁行业痛点》智能锁售后服务问题是整个行业的困扰,售后专业性不强和缺乏时效性通常令消费者头疼。有消费者反映:家里的智能锁出问题后,马上联系当地代理商上门解决,由于路程距离太远、零配件不齐、售后人员不够等多种因素,无法当天维修,影响到家人工作和生活。

智能锁不同于机械锁,电子产品的属性使智能锁的安装维修更加专业且复杂,如果在紧急的情况下,诸如火灾等问题,没有安全方便快捷的售后队伍,智能锁的高安全性反而成为束缚自身生命财产的枷锁。


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