艾科智泊致力于打造智慧停车全流程新生态，通过提升车场管理效率，降低人工成本，为车场管理企业赋能创收。

近期，艾科智泊对售后“微服务”体系进行全面升级，“艾联客2.0”系统正式上线，实现在线提交工单，分层级远程监控，流程全跟踪等多维度售后管理体系，全面提升响应速度和服务质量。

1 什么是微服务？

微服务体系包含全新上线的“艾联客2.0”售后服务平台、“远程运维管理平台”，以及移动端“一点停车场”公众号3个板块。

可实现对所有可能出现的问题和曾经出现的问题，分门别类设置健康标准参数值。通过远程在线运维管理平台对所有项目的设备、软件的运行状况予以实时监控。对偏离健康标准参数值的设备或软件，实现主动式预警，从而达到快速响应，及时解决故障的服务机制。

2 服务移动化 质量不打折

移动调试，部署快服务效率高

客服技术人员通过“一点停车场”公众号，用手机即可实现设备调试，减少现场工具要求，提高设备调试效率，加快车场部署进度。

线上报修，全流程跟踪

通过“艾联客”微信公众号填写报修工单，系统自动对工单按区分配给技术服务人员，所有售后请求及时响应。

在报修过程中，客户可以在公众号上随时查看报修进度，并可对服务进行满意度评价。信息化的工单记录与服务评价，实现可跟踪、可追溯的服务，从而提升管理水平与服务质量。

异常告警，实时监管

通过“一点停车场”公众号，可实现设备、网络、系统异常实时警告，提醒车场管理人员及时处理异常，保障车场正常运行！

针对网络离线、设备异常告警次数会生成统计报表，并提醒车场管理人员关注高频异常，提前规避大规模设备故障的出现。

3 管理数字化 放心更高效

远程实时监控，保障系统运行稳定

通过“远程运维管理平台”实时远程监控各停车场的设备、网络、系统运行状况，保障各停车场系统正常运行。

发生异常时优先启用远程维护，远程无法解决时主动联系车场管理员，告知临时应对措施，并迅速安排就近技术人员上门服务。

系统自动升级，静默无感的体验

艾科智泊“灰度发布”机制，可对车场进行定向、独立发布。系统试运行稳定后，再进行小范围车场升级，最后进行全部车场静默升级。

灰度发布可减小升级带来的不稳定性；静默升级，实现无感知升级，保证车场能够体验全新的系统，实现系统的连贯性和稳定性。

随着市场竞争白热化，高品质服务才能打造差异化竞争力，树立更好的品牌形象！构建更具创新性、灵活性的服务机制，才能更敏捷、更快速适应瞬息万变的市场。通过整合平台优势、产品技术优势，解决方案能力，服务品质形成对业务的强有力支撑。

全新的服务体系发布，标志着艾科智泊售后服务走向更为精细和专业的科学管理阶段，“微服务”必将成为艾科智泊核心竞争力的一部分，也将为行业客服体系树立起新标杆。