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艾科智泊售后服务体系重构,微服务,大不同!

日期:2020-03-10 来源:艾科智泊

艾科智泊致力于打造智慧停车全流程新生态,通过提升车场管理效率,降低人工成本,为车场管理企业赋能创收。

近期,艾科智泊对售后“微服务”体系进行全面升级,“艾联客2.0”系统正式上线,实现在线提交工单,分层级远程监控,流程全跟踪等多维度售后管理体系,全面提升响应速度和服务质量。

1 什么是微服务?

微服务体系包含全新上线的“艾联客2.0”售后服务平台、“远程运维管理平台”,以及移动端“一点停车场”公众号3个板块。

可实现对所有可能出现的问题和曾经出现的问题,分门别类设置健康标准参数值。通过远程在线运维管理平台对所有项目的设备、软件的运行状况予以实时监控。对偏离健康标准参数值的设备或软件,实现主动式预警,从而达到快速响应,及时解决故障的服务机制。

2 服务移动化 质量不打折

移动调试,部署快服务效率高

客服技术人员通过“一点停车场”公众号,用手机即可实现设备调试,减少现场工具要求,提高设备调试效率,加快车场部署进度。

线上报修,全流程跟踪

通过“艾联客”微信公众号填写报修工单,系统自动对工单按区分配给技术服务人员,所有售后请求及时响应。

在报修过程中,客户可以在公众号上随时查看报修进度,并可对服务进行满意度评价。信息化的工单记录与服务评价,实现可跟踪、可追溯的服务,从而提升管理水平与服务质量。

异常告警,实时监管

通过“一点停车场”公众号,可实现设备、网络、系统异常实时警告,提醒车场管理人员及时处理异常,保障车场正常运行!

针对网络离线、设备异常告警次数会生成统计报表,并提醒车场管理人员关注高频异常,提前规避大规模设备故障的出现。

3 管理数字化 放心更高效

远程实时监控,保障系统运行稳定

通过“远程运维管理平台”实时远程监控各停车场的设备、网络、系统运行状况,保障各停车场系统正常运行。

发生异常时优先启用远程维护,远程无法解决时主动联系车场管理员,告知临时应对措施,并迅速安排就近技术人员上门服务。

系统自动升级,静默无感的体验

艾科智泊“灰度发布”机制,可对车场进行定向、独立发布。系统试运行稳定后,再进行小范围车场升级,最后进行全部车场静默升级。

灰度发布可减小升级带来的不稳定性;静默升级,实现无感知升级,保证车场能够体验全新的系统,实现系统的连贯性和稳定性。

随着市场竞争白热化,高品质服务才能打造差异化竞争力,树立更好的品牌形象!构建更具创新性、灵活性的服务机制,才能更敏捷、更快速适应瞬息万变的市场。通过整合平台优势、产品技术优势,解决方案能力,服务品质形成对业务的强有力支撑。

全新的服务体系发布,标志着艾科智泊售后服务走向更为精细和专业的科学管理阶段,“微服务”必将成为艾科智泊核心竞争力的一部分,也将为行业客服体系树立起新标杆。