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艾科智泊一面锦旗,一份肯定,一份责任!

日期:2020-03-23 来源:艾科智泊

一面锦旗

一份信赖

更是一份对艾科智泊服务的肯定!

艾科智泊收获了一面锦旗,上面写着“响应快速,服务周到”

近期,艾科智泊收获了一面锦旗,上面写着“响应快速,服务周到”,落款:广州增城凤馨苑彭高翔赠。这是一份来自大客户碧桂园的肯定,是一份对艾科智泊服务的认可。

响应快速,服务专业的艾科智泊客服团队,一如既往的优质服务,赢得所有客户信赖。

01 为何送锦旗?

这是一个没有跌宕起伏的情节,只有长年累月坚持服务的故事。从凤凰城上线以来,艾科智泊安排售后技术长期重点服务,定期维护。

当异常事件发生时,艾科智泊技术客服长期做到快速响应,第一时间致电沟通,先远程维护解决,如遇线下问题,则快速上门服务。尤其是从去年中下旬至今年初,凤凰城的维保合同虽处于过保状态,艾科智泊技术客服依旧尽心尽责的提供快速而又专业服务。

艾科智泊收获了一面锦旗

02 凤凰城项目有何特殊?

作为艾科智泊在广州重点改造的碧桂园停车项目——凤凰城,是一个占地面积6666700㎡,总用户高达20000户的都市山水城,同时车行出入口有130+条的大型车场。

此外,该项目改造的出入口采用了不同版本的设备、系统,部分通道还保留有第三方设备。在上门服务的过程中,艾科智泊技术客服不只是对自己公司的设备、网络、系统进行日常维护,还会竭尽所能配合车场处理第三方设备的异常。

凤凰城

当前,这个项目日车流及其庞大,因此,艾科智泊的技术快速而又专业的服务就显得尤其重要。

还记得2018年年中,有一群技术和研发人员缺席了艾科智泊员工团建活动,原来他们接到凤凰城项目应急处理需求,在项目现场攻坚克难,坚守了三天。正是他们的坚持,让艾科智泊的产品与服务有口皆碑!

艾科智泊连续多年获得好评,荣获嘉奖 艾科智泊连续多年获得好评,荣获嘉奖

在与碧桂园的合作中,艾科智泊连续多年获得好评,荣获嘉奖。相信随着合作的不断加深,双方将能实现更长久的赋能共赢。

03 服务有何不同?

▎重点项目,精准服务

系统稳定、功能完善、设备故障率低、服务响应及时是艾科智泊收获良好口碑的基础。不止是碧桂园项目,艾科智泊精准、完善的售后服务获得了大量客户的一致好评。

艾科智泊收获良好口碑

▎智能预警,远程运维

不止于在现场服务周达,在客户看不到的地方,艾科智泊也在一直努力。

每天,艾科智泊技术客服通过艾科智泊的运维平台对全国车场的设备、网络、系统的进行实时监控,保障各车场正常运行。

艾科智泊通过运维平台的监控

艾科智泊通过运维平台的监控,实现主动式的实时预警。异常预警信息同时发送到艾科智泊运维平台与移动端,以便更快速响应,进行维护,保障车场良好运行。

▎更新迭代,日趋完善

艾科智泊售后服务系统持续根据用户需求进行升级完善,广泛应用前沿技术,赋能车场高效管理,用实实在在的价值赢得客户的青睐。

针对已上线的项目,艾科智泊保持停车管理系统的定期更新,还开放200+的数据接口,以供客户自助接入实现更多功能的对接,为同行异业赋能增值,共促智慧停车发展。

艾科智泊售后服务系统

艾科智泊以提升用户体验为导向设计产品,为C端用户提供电子化、智能化的移动服务。同时打造良好的售后服务体系,为B端用户提供更专业、更高效的服务。

此次荣获锦旗,是对艾科智泊的认可和肯定,更是对艾科智泊的鼓励与鞭策。带着这份信任,在接下来的服务工作中,艾科智泊将再接再厉,继续为客户提供高效的服务而不懈努力!

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