一面锦旗

一份信赖

更是一份对艾科智泊服务的肯定！

近期，艾科智泊收获了一面锦旗，上面写着“响应快速，服务周到”，落款：广州增城凤馨苑彭高翔赠。这是一份来自大客户碧桂园的肯定，是一份对艾科智泊服务的认可。

响应快速，服务专业的艾科智泊客服团队，一如既往的优质服务，赢得所有客户信赖。

01 为何送锦旗？

这是一个没有跌宕起伏的情节，只有长年累月坚持服务的故事。从凤凰城上线以来，艾科智泊安排售后技术长期重点服务，定期维护。

当异常事件发生时，艾科智泊技术客服长期做到快速响应，第一时间致电沟通，先远程维护解决，如遇线下问题，则快速上门服务。尤其是从去年中下旬至今年初，凤凰城的维保合同虽处于过保状态，艾科智泊技术客服依旧尽心尽责的提供快速而又专业服务。

02 凤凰城项目有何特殊？

作为艾科智泊在广州重点改造的碧桂园停车项目——凤凰城，是一个占地面积6666700㎡，总用户高达20000户的都市山水城，同时车行出入口有130+条的大型车场。

此外，该项目改造的出入口采用了不同版本的设备、系统，部分通道还保留有第三方设备。在上门服务的过程中，艾科智泊技术客服不只是对自己公司的设备、网络、系统进行日常维护，还会竭尽所能配合车场处理第三方设备的异常。

当前，这个项目日车流及其庞大，因此，艾科智泊的技术快速而又专业的服务就显得尤其重要。

还记得2018年年中，有一群技术和研发人员缺席了艾科智泊员工团建活动，原来他们接到凤凰城项目应急处理需求，在项目现场攻坚克难，坚守了三天。正是他们的坚持，让艾科智泊的产品与服务有口皆碑！

在与碧桂园的合作中，艾科智泊连续多年获得好评，荣获嘉奖。相信随着合作的不断加深，双方将能实现更长久的赋能共赢。

03 服务有何不同？

▎重点项目，精准服务

系统稳定、功能完善、设备故障率低、服务响应及时是艾科智泊收获良好口碑的基础。不止是碧桂园项目，艾科智泊精准、完善的售后服务获得了大量客户的一致好评。

▎智能预警，远程运维

不止于在现场服务周达，在客户看不到的地方，艾科智泊也在一直努力。

每天，艾科智泊技术客服通过艾科智泊的运维平台对全国车场的设备、网络、系统的进行实时监控，保障各车场正常运行。

艾科智泊通过运维平台的监控，实现主动式的实时预警。异常预警信息同时发送到艾科智泊运维平台与移动端，以便更快速响应，进行维护，保障车场良好运行。

▎更新迭代，日趋完善

艾科智泊售后服务系统持续根据用户需求进行升级完善，广泛应用前沿技术，赋能车场高效管理，用实实在在的价值赢得客户的青睐。

针对已上线的项目，艾科智泊保持停车管理系统的定期更新，还开放200+的数据接口，以供客户自助接入实现更多功能的对接，为同行异业赋能增值，共促智慧停车发展。

艾科智泊以提升用户体验为导向设计产品，为C端用户提供电子化、智能化的移动服务。同时打造良好的售后服务体系，为B端用户提供更专业、更高效的服务。

此次荣获锦旗，是对艾科智泊的认可和肯定，更是对艾科智泊的鼓励与鞭策。带着这份信任，在接下来的服务工作中，艾科智泊将再接再厉，继续为客户提供高效的服务而不懈努力！