近期，杭州市消保委开展了电动汽车充电站（以下简称“充电站”）消费服务评测活动。从价格公示、充电效率、客服响应、计量标识、设施维护、车位管理、安全保障等七个维度展开实地暗访，共计体验324家充电站。涉及品牌41家，包括特来电、星星充电、小桔充电、BP等。
01、测评结果
充电价格：所有充电站的体验时段计费标准均通过运营商APP、小程序界面、电站现场标牌等方式完成公示，其中：323家（占比为99.7%）充电站实际费用与公示价格完全一致；1家充电站发生异常收费，在客服介入后问题得到迅速解决。
充电效率：本次覆盖的41个充电站品牌中，有23个的平均速率高于整体均值，其中广汽能源、均悦充、树杰科技、依威等品牌表现尤为突出，充电速率均低于55秒/度电。
问题反馈：所有充电站客服热线均100%接通，体验员提出的问题均能获得快速响应与有效处置。
02、存在四大问题
1、超半数充电桩未张贴计量合格标识：占比为50.9%
国家计量法规明确要求，每台充电桩都应张贴计量合格标识。本次体验中，41个充电站品牌中12个标识配备率超过80%，其中正乾云、环城智充、久融新能源、岚图、蓝鲤、伟电新能源、易佳、原力无限、之江新能源、智联互充等10个品牌达100%，逸安启为93%，蔚来为83%，但达标品牌尚不足总量的三成。
从站点层面来看，324家充电站中有165家（占比为50.9%）未在显著位置张贴该标识。
2、故障桩与脏乱差现象并存：占比59.2%
本次体验中，13家（占比为4.0%）充电站存在充电桩故障，包括无法启动充电或充电过程中自动中断；86家（占比为26.5%）充电站存在卫生状况欠佳（充电区地面散落垃圾、设备积尘）的问题；93家（占比为28.7%）充电站照明不足（常见于地下停车场，夜间灯光昏暗影响使用）。
3、燃油车占位影响充电便利性:占比9.0%
本次体验中，有29家（占比9.0%）充电站存在燃油车占位现象。车位被占导致消费者无法即到即充，缺乏有效的监控或引导措施（如智能地锁、差异化收费等），影响了充电的便利性。
4、部分充电站缺乏灭火器与警示标识:占比23.5%
本次体验中，19家（占比为5.9%）充电站未配备灭火器，57家（占比为17.6%）充电站未设置安全警示标识。
03、五个建议
1、在充电桩显著位置张贴计量合格标识。
2、定期开展充电桩故障排查。
3、探索引入智能地锁、摄像头识别等技术手段。
4、将充电站分时计费的价格规则在APP首页进行更清晰、更直观的展示。
5、保持客服热线的响应效率，确保售后问题能够得到快速处理；
