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青岛伸缩门企业销售人员与客户沟通所经历的四个境界

日期:2019-07-12


青岛伸缩门企业销售人员与客户销售的过程,其实更是与客户沟通的过程。如果青岛伸缩门企业销售人员的沟通能力和效率越高,相互之间了解的越多,成交几率便越大。小编总结了青岛伸缩门企业销售人员与客户沟通所经历的四个境界,使得销售人员对此能够有一个清晰的认识。

最初级:母鸡式沟通

表现:看到客户进店便两眼放光,拉着客户自吹自擂介绍个没完,根本不考虑客户喜不喜欢听或是想不想听,更没想过想方设法的了解客户的需求,只会说店内产品多么好,有多适合你,它可以怎么怎么样等自卖自夸的话。

特点:这一类的青岛伸缩门企业销售人员,说的多、交流少、了解少、不切需求点,就像是老母鸡下了蛋以后拼命的咯咯直叫,根本不理会别人爱不爱听,是否听的进去。而且这个层次的导购员其实对自己所处的行业和产品了解也不深,在说的时候纯粹是废话连篇,没有条理性和逻辑性,说的内容连自己都会糊涂,更何况是听你说话的顾客。

入门级:公鸡式沟通

表现:该说的时候就说,该倾听的时候就听,而且说话有条理性和逻辑性。

特点:这类型的青岛伸缩门企业销售人员说的话客户比较爱听,能达到这此层次的销售人员,赞美的技巧已经运用的相对比较成熟,能够和客户沟通一些相互都感兴趣的话题,能够使得沟通愉悦。不过此种层面的销售人员的互动能力还不是特别强,还不能真正将沟通的主动性带动起来。

合格级:猫头鹰式沟通 

表现:在与客户沟通时能做到不慌不忙,并且进退有度,并且能够挖掘出客户的内心想法和需求,能够站在客户的立场上讲话和考虑一些问题,能够给客户一种感觉,不单单是销售人员,更多的是他们在家装这方面的顾问。

特点:这样的青岛伸缩门企业销售人员具备了很强的专业性,能够提出客户比较满意的建议,能够帮助客户解决一些家装中遇到的常见问题。在沟通技巧方面也会相当的成熟,对询问、倾听、诉说、观察等各项技巧应用的也非常熟练。

优秀级:老鹰式的沟通 

表现:这个层面的青岛伸缩门企业销售人员对市场上各种类型的客户的人性有非常深层次的理解,对客户的共性有很深的理解,对消费者的个性也能及时的把握。

特点:无论客户的素质高低,即使语言不通,这些青岛伸缩门企业的销售人员也能与其进行有效的沟通,用通俗的话讲就是能够“见人说人话,见鬼说鬼话”,他们不单单是把与客户的沟通当成销售的前提,更是当成一种乐趣。

需要具备的条件:
(1)专业。要有专业的形象、专业的举止、专业的行业知识;
(2)情商要非常高,能自由的掌握和控制情绪,该高兴的时候要表现出高兴,该生气的时候也要生气,该真诚的时候就要让客户感觉到无比的真诚的感觉,要像一个职业演员一样能够让自己的情绪收放自如;
(3)对人性的了解要足够深,要做到阅人无数,能及时的察觉和把握客户的心理。


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